О ПРИВЕТСТВИИ... Часть 1

    Задумывались ли Вы когда-нибудь сколько раз за день вы приветствуете людей: родных, людей,  с которыми вы знакомы, людей, которых вы видите впервые, и приветствие происходит при представлении, или же  вы здороваетесь с человеком, с которым вы даже  незнакомы  (например, когда вы входите в магазин, в учреждение и т.д)? 

Приветствие является ежедневным обычаем, который следует с нами через всю жизнь. А если оно играет большую роль, как в светской, так и в деловой среде, ему стоит  уделить внимание!

Итак, начнем с того, что именно приветствие является первичным показателем вашей вежливости и учтивости к другим людям, что, как следствие, вызывает ответную реакцию. Важным аспектом в приветствии является выражение лица. Следует помнить, что  от того как внешне Вы будете выглядеть (позы, жесты, мимика и т.д.)  и будет воспринята вся словесная информация.  И первое на что мы обращаем внимание – это лицо! Умение следить за своим лицом – большое искусство. Свойство организма таково, что Вы не скажите словами, за Вас это сделает Ваше тело, и в первую очередь лицо. Какими бы «добрыми» не были слова, как бы Вы не пытались сделать радость, если Ваше лицо будет хмурым или надменным, слова: «Какая радость приветствовать Вас на этом вечере!» будут, по меньшей мере, неискренними, а в действительности Вы просто выразите свое неуважение публично! И, поверьте, это увидят  все!

кадр из фильма "Дьявол носит Prada"

Я приведу пример: всем нам известна сцена из комедийной драмы «Дьявол носит Prada», когда главная героиня Миранда Пристли выказывала недовольство исключительно мимикой. И то как она «складывала губки»  и было показателем качества модели…  Самое интересное, что если бы она с таким выражением лица что-то говорила – это было бы уже не важно))) Но если вы считаете, что Вам необходима демонстрация чувств для достижения конкретной цели… дерзайте! (в таком случае главное быть готовым к реакции окружающих и понимать конечный результат)

Особую роль играет улыбка. В нашей стране сложилось стереотипное мнение, что самый хмурый – самый главный. Это возможно объяснить тем, что в России люди относятся к улыбке как к реакции на радость, шутку, забавную ситуацию  (а какие могут быть шутки в бизнесе и деловых отношениях!!! :-)  И, порой, мы  игнорируем улыбку в качестве уникального инструмента расположения к себе. Не стоит быть неулыбчивой букой. 

На самом деле улыбка творит чудеса и даже самые «суровые» люди становятся более открытыми к диалогу! Возможно, улыбка с демонстрацией ослепляющей стоматологии будет не уместна, но, так называемая, улыбка «без зубов» позволительна и даже приветствуется. В любом случае, золотое правило гласит – улыбка должна была искренней! 


Говорят,  нужно научиться улыбаться глазами. И, к сожалению, если Ваш взгляд и раскрытая улыбка в 32 зуба противоречат друг другу, увы и ах…, но это будет выглядеть наигранно и неестественно…

А какие же бывают слова приветствия? На самом деле их достаточно много, на пример: «доброе утро», «добрый день», «добрый вечер», «здравствуете», «привет», «здорово» и т.д. 

Для каждого случая следует употреблять определенные слова приветствия. Например, «Привет!» лучше употреблять по отношению к знакомым ровесникам, друзьям, близким родственникам (однако и здесь есть исключения). Такое приветствие, как «Здорово!» допустимо с друзьями, которых Вы знаете со времен поедания кулинарных изысков в песочнице и всю жизнь идете рука об руку. Вы удивитесь, но приветствие «Здравствуйте!» тоже лучше использовать для знакомых и близких людей. Это объясняется тем, что слово «здравствуйте» является пожеланием здравия, а тему здоровья, еще со времен аристократии,  не считалось приличным  обсуждать с малознакомыми людьми, и пожелания здоровья могло быть расценено  как констатация нездорового  вида. Но даже если Вы решили использовать слово «здравствуйте!», большая просьба, найдите в себе силы и произнесите его четко, не проглатывая букв и окончаний! Потому что услышать незамысловатое «ЗДРАСТЕ!!!»  - это...  умри все живое!

Поэтому в деловом мире лучше использовать такие слова приветствия как «доброе утро», «добрый день», «добрый вечер». Простите за уточнение, но это более статусные слова приветствия, которые помогают сохранить нейтралитет  и соблюсти необходимую дистанцию.

Благодарю за внимание!

Будьте элегантны и удивляйте изысканностью манер!

Скоро увидимся))

Ladies first...

Сегодня хочется поговорить о некоторых нюансах взаимоотношений между дамой и кавалером (сразу хочу уточнить, что эти отношения необязательно подразумевают романтику)) !

Мало кто знает, но  быть галантным мужчиной – это не повсеместно пропускать даму вперед! Вы удивитесь, но это именно так! Существуют некоторые ситуации, при которых правило «Ladies First» не работает, и даже напротив имеет обратную силу … Итак, обо всем по порядку!

Первое о чем хочу поговорить – это лифт! Лифт, как известно, считается опасным видом перемещения (и пусть, что только между этажами), и именно по этому, когда открываются двери первым входит МУЖЧИНА! (Так сказать на правах большого и сильного испытывает прочность конструкции и видит внутри лифта табличку «Ремонт! Не работает!» … я, конечно,  утрирую, но глубокий смысл именно таков))) Здесь работает такое же правило, как и с детьми. Я позволю себе напомнить, что именно взрослый человек  входит в лифт первым, а потом заходит ребенок, а вот при выходе из лифта последовательность другая: сначала ребенок, а потом взрослый. И в этом тоже есть здравый смысл, то есть если что-то случиться и двери лифта закроются, взрослый останется в лифте, а ребенок будет в относительной безопасности на этаже. Приблизительно такая же ситуация в отношениях «дама-кавалер»! Один нюанс, если вы поднялись на этаж где очень темно и атмосфера располагает к съемкам фильма ужасов, то мужчина, опять должен выйти первым! Ничего не поделаешь: галантный мужчина, галантен во всем! ))

Другой пример, это ресторан (кафе, бар). Давайте представим себе типичную ситуацию: даму пригласили в ресторан (в данном случае пусть это будет именно романтическое свидание, хотя и при деловой встрече данный алгоритм работает). Разумеется, любая дама будет долго собираться…, продумывать свой образ от туфелек  до макияжа. И вот, настает «час икс» - вы встречаетесь.  В зале ресторана уже много гостей. И представьте себе, когда открывается дверь, и дама – «красота из красот» вплывает в ресторан первой, все взгляды: хорошие, плохие, восхищенные и не очень обрушиваются на нее!!! Буквально эмоциональная лавина! И это неправильно…

В данном случае именно кавалер должен быть первым и принять на себя все эти эмоциональные всплески. Во-первых, он забирает на себя большую часть направленной информации, и даме достается остаток любопытных взглядов (хотя их количество редко когда стремиться к нулю), а во-вторых, он демонстрирует всем присутствующим, что дама «с ним» и если у кого-то возникли вопросы – «Welcome! Я на все отвечу!».

Этот нехитрый жест показывает, что весь этот вечер дама будет под защитой данного кавалера. Красиво!

Еще нюанс, мужчина входит первый в зал и ведет даму до столика (то есть дама идет за кавалером, словно маленький кораблик за большим ледоколом!) Порой, приходится протискиваться до своего столика, волей неволей немного беспокоя других посетителей. Так вот, этим «беспокойством» должен озаботиться мужчина, а не дама, которая бежит «вперед паровоза», таща за руку своего ненаглядного, расталкивая всех на своем пути! Согласитесь, такая ситуация не придает изящества ни даме ни кавалеру…

 Если же в ресторане есть хостес, который провожает посетителей до столика, то первым идет – хостес, потом – дама, потом - кавалер! То есть, в данном случае дама «защищена с обеих сторон».

 Элегантная  забота о приглашенной даме позволит кавалеру  продемонстрировать  знания «правил игры» на высшем уровне!

Будьте элегантны и удивляйте изысканностью манер!

…на сегодня все! Подписывайтесь, комментируйте!

Спасибо за внимание!

До скорой встречи!

«Мы к Вам с визитом…»

        Одной из типичных ситуаций, как в деловой, так и в светской жизни является прием гостей, посетителей, клиентов. И поэтому столь важный вопрос достоин особого внимания! Порой от того как вы встретите, примите  гостя зависит результат вашей встречи. И, как не странно, самые первые моменты во время встречи являются самыми важными.

Итак, давайте по порядку! В первую очередь, о времени  и месте проведения встречи договариваются заранее, поэтому прибыть во время просто жизненно необходимо (о пунктуальности  более подробно мы поговорим позже).  Давайте перенесемся в типичную офисную жизнь и представим следующую картину: Вы – руководитель организации, пригласили меня (тоже руководителя организации, следовательно, мы с Вами одного статуса)  на встречу. Я, как человек, уважающий чужое время приехала во время. Меня встречает Ваш помощник  и провожает до  кабинета.  Как  известно самое главное для бизнеса это – владение информацией и связи! Поэтому грамотный руководитель или помощник руководителя должен иметь представление о госте. Будем откровенные, любому человеку приятно, когда  о его деятельности и достижениях знают другие люди!
Если мы с вами начали разговор о встречи гостя, я хочу рассмотреть некоторые нюансы, один из которых – забота о госте!  Прежде всего, радушный хозяин никогда не позволит себя ждать. Возможно, кому-то покажется, что это придаст значимости, то это ошибка! Это демонстрация неуважения, и как истинный профессионал вы не должны себе это позволять. Однако, если я – гость и со мной так поступают, у меня возникнет вопрос: Человек это делает по отношению ко мне специально? Или же он просто не воспитан… 

 Как известно, в кабинете руководителя есть несколько зон для проведения переговоров и на столе, который прислонен к личному столу руководителя, всегда должна стоять вода. Эта вода предназначена для гостей!!! То есть гость, который спешил к Вам через весь город, имеет полное право промочить горло, не дожидаясь предложения от «хозяина кабинета». Эта  забота о госте необходима, чтобы он мог отдышаться и начать разговор в нормальном ритме. Но смею заметить, что именно «промочить горло», а  не пить взахлеб, причмокивая от удовольствия.  Поэтому  заботой помощника руководителя должно быть всегда следить за тем, чтобы в кабинете на столе всегда была свежая вода и чистые стаканы, так как мало кому будет приятно пить из графина, в котором еще в прошлом веке зародилась новая жизнь… 

Гостю могут быть предложены напитки (чай, кофе). Если вы «по статусу» равноправны, то гость имеет право согласится или отказаться. Если же гость  «по статусу» ниже, то следует отказаться, однако есть красивый  вариант: «Благодарю, буду рад составить Вам компанию». Гениальность фразы заключается в том, что вы будете пить чай или кофе вместе. Надеюсь, не стоит уточнять, что если Вы как «хозяин кабинета», не предложили гостю напитков, и смакуете чашечку кофе единолично, это будет выглядеть как неуважение к Вашему гостю! 

Еще нюанс, для приема гостей у Вас обязательно должен быть отдельный сервиз, желательно светлых оттенков (так как, простите за уточнение, но на белом мы сразу видим чистоту чашки и блюдца). И разумеется креативные чашки и бокалы с веселыми надписями "I'm super boss!" лучше оставить для приватного использования...

 И вот вам принесли напиток, что же делать дальше? Первое, положить сахар (если Вы предпочитаете чай или кофе с сахаром), потом следует аккуратно его размешать, не издавая дзынькающих звуков о стенки чашки. Если Вы не уверены, что у Вас получиться, я открою  секрет – просто подождите и сахар сам растворится!!! Конечно, 5-7 ложек сахара будут растворяться вечность, но 1-2 ложки – не займут много времени. Затем положить ложечку рядом на блюдце и нежно, элегантно пить, без хлюпов и причмокивание.  За чашкой кофе (чая) принято начинать беседу, но переходить к бумагам и цифрам стоит без напитков.

Хочу обратить ваше внимание, что чашка чая или кофе подается на блюдце без всяких салфеточек (уточняю: без салфеток между чашкой и блюдцем). Поверьте, гость умеет (или должен уметь) пить чай и размешивать сахар, не проливая его на блюдце. А заранее быть уверенным в том, что Вас посетил "человек - хрюшка", и он точно обольется и оставит на столе лужу чая  будет обидным для гостя!  Конечно, есть вероятность, что так подстраховывается помощник руководителя…, но это, согласитесь, не проблема гостя!

Благодарю за внимание! Буду ждать Ваших комментариев!

До скорой встречи ))

Этикет – это инструмент

   С чего начать?

Для начала, давайте определимся, что же такое этикет? Существует ли он в современном мире? И какую роль играет?

Многие источники дают определения этикета, как свод норм и правил поведения человека в обществе. Да, это совершенно верное определение, но сочетание таких слов как «нормы», «правила» в одном предложении часто воспринимается слушателями и читателями как некая дисциплина запретов: как не прилично себя вести, чего не нужно делать и т.д. А запрет, как известно, захочется нарушить, даже ради принципа.  Дух противоречия живет почти в каждом из нас :-)))) Предлагаю  взглянуть на данную ситуацию под другим углом…

   

Я позволю себе дать следующие определение: этикет – это некая система, которая помогает нам адекватно вести себя и любой ситуации и в любом обществе,  не вызывая своими поступками недоумения и насмешек.  Этикет – это инструмент и «помощник», который упрощает и структурирует взаимодействие людей абсолютно разного круга. Этикет – это стиль жизнь, образ мышления и поведения.  

   Как утверждают психологи «успехи того или иного человека в его финансовых делах лишь на 15% зависит от его профессиональных знаний и на 85% от умения общаться с людьми».

   Мне часто задают вопрос: «А что я не воспитанный человек, если я не знаю этикета?» Ответ: каждый из нас знаком с этикетом в той или иной степени, это часть нашей жизни, которую мы не можем игнорировать и говорить, что все то, что написано в умных книгах  – это всего лишь то, что написано в книгах и к реальной жизни не имеет ни малейшего отношения… Это не так, просто для конкретных случаев и мероприятий существуют определенные  «правила», несоблюдение которых, не позволит вам войти в этот круг. (Забегая в перед: если в вашем приглашении на мероприятие написано «Black Tie», а Вы пришли в джинсах и футболке, скорее всего Вас просто не пустят, а если и пройдете  будете демонстрировать абсолютное незнания «правил игры» и «скрыться» за индивидуальностью, креативностью  и свободой выбора гардероба и манер поведения уже не получится ... печально, но факт). Это не говорит о том, что один человек хороший, а другой – плохой, это говорит о том, что один владеет данным «языком», а другой – нет!

   Знание этикета и умение эти знания правильно применять – обязательное профессиональное качество, которое необходимо приобретать и постоянно совершенствовать. С помощью этих знаний мы будем видеть проблему более объемной, разносторонней, так как «заработает» иной  источник получения информации от невербальных коммуникаций!  

   В подтверждение того, что этикет – это не миф, а реальность приведу элементарный  пример из повседневной жизни.… Представим следующую ситуацию: метро, час-пик, очень много людей, все спешат, не замечают друг друга и бегут к намеченной цели снося все на своем пути (по-моему данная ситуация знакома всем). И в этой суете, молодой человек придерживает дверь даме, чтобы ту не зашибло, и она не провела остаток дня прикладываю холодную курицу к синяку на лбу )). В знак благодарности  дама делает бессловесный поклон. И этого абсолютно достаточно. Все знаки вежливости и благодарности выказаны.  И все это действие заняло менее 10 секунд,  при этом не одного слова не было сказано. Гениально и просто! И смею предположить, что настроение  у двух людей будет хорошим, так как его не омрачили защемление дверью и, как следствие, колкие замечания в адрес нерадивой особи мужского пола.  

Конечно, эта ситуация не отражает всей глубины знаний культуры и  тонкостей этикета. Однако, что удивительно, но даже внимательность и вежливость, о которых, к сожалению, мы  часто забываем, творят чудеса.

  Смею Вам напомнить простую мудрость: «Ничто не стоит так дешево и не ценится, так дорого, как вежливость».

Р.S. Итак, много теплых слов было сказано в пользу этикета…

Начало положено. Интересных тем, ситуаций, вопросов очень  много!

Благодарю за внимание.

До скорой встречи! Будет интересно!

Добро пожаловать в мир этикета!

Добрый день!

В современном мире любая сфера деятельности  неотделима от этикета.  Имидж человека складывается из мелочей, а мелочей, как известно, не бывает...

Итак, позвольте представиться, меня зовут Алия Павлова. Я – специалист по деловому этикету.   

Предлагаю Вам познакомиться с тонкостями  культуры делового общения  и окунуться в мир элегантности!