«Возьму я зонтик! Любимый зонтик!» (с) Часть 2.

Добрый день!

Весна набирает обороты и без зонта уже точно не выйти из дома, поэтому предлагаю продолжить тему дождя, зонта и грамотного обращения с этим нужным предметом.

В прошлый раз мы уже разобрались, как необходимо открывать зонт и перемещаться с ним (Если Вы еще не читали, вот ссылка http://aliyapavlova.blogspot.ru/2017/02/blog-post.html), а как же закрыть зонт и, более того, как его хранить в «мокром» состоянии?  Опять же ничего сложного и невыполнимого, однако, чаще всего происходит все следующим образом. Добравшись, вплавь до родного офиса, перед входом в здание мы закрываем зонт, стрясая с него скопившиеся капли, затем зонт мы закрываем, и ... большинство людей проносит в помещение не застегнутым, делая, таким образом, за собой «речку-ручеек». Согласитесь, что когда в здание проходит большое количество людей с таким принципом переноски мокрого зонта, пол неизбежно будет мокрым, во-первых, это не эстетично и не опрятно, а во-вторых, не безопасно, так пол будет скользким, и поскользнуться будет очень легко. Вряд ли пришедший гость или клиент будет рад исполнить пируэт в холле уважаемой компании (и хорошо, если все обойдется без поездки в травмпункт).  Поэтому, зонт необходимо закрыть на такую специальную липучку или кнопочку -  таким «чудом современной техники» оснащены все зонты! J 
Мне встречались зонты, которые были оснащены специальным пластиковым чехлом, который закрывал зонт полностью, что позволяет проносить мокрый зонт без ущерба для окружающих и помещений. Но, к сожалению, таким «ноу-хау», на моей памяти, были оснащены детские зонтики. А было бы здорово, если бы производители обратили внимание на такое нужное изобретение.

Еще нюанс, сушить зонт следует в закрытом состоянии (но не застегивая), чтобы он свободно висел. Однако, не для кого не секрет, что в дождливую погоду все офисы разом превращаются в выставочную  арену раскрытых зонтиков. И чтобы добраться до своего рабочего места порой приходится совершать сложные маневры, чтобы не намочить одежду, не порвать о спицы зонта колготки или же не испортить чей-то зонтик. Поэтому, нормы этикета, а так же здравый смысл подсказывает нам, что хранение своего мокрого зонта не должно превращаться в проблему глобального масштаба. Не стоит выстраивать оборонительную стену из зонтов вокруг своего рабочего стола.

В настоящее время вопросу удобства размещения зонта стали относиться более внимательно и доказательством  этому служат магазины, в которых есть некие корзины, в которых посетители могут оставить свой мокрый зонт на время пребывания. Это удобно и разумно, так как покупателю не будет мешать в руках мокрый зонт, и он сможет внимательно рассмотреть представленный товар, а также минимизируется вероятность случайно испортить ту или иную вещь. Все просто! Однако, это скорее исключение, нежели правило, и поэтому грамотный посетитель, будь то офис или обычный магазин, имеет при себе небольшой пакет (или даже обычный файл), в который он кладет закрытый влажный зонт, а затем убирает в сумку. (Конечно, это возможно только с миниатюрными зонтами, зонт – трость, будет висеть у Вас на предплечье и портить одежду… ) Не доставляя, тем самым, неудобства и беспорядка окружающим. Пока цивилизованность такого уровня не дошла до нашего сознания, каждый должен позаботиться о себе самостоятельно. Но, я уверена, все впереди!

А как же перемещаться под зонтом, если Вы не один? Нормы этикета диктуют нам следующие правила: зонт несет младший по статусу над старшим (то же самое касается и возраста) и кавалер над дамой. НО строгое выполнение предписанных норм возможно только при условии, если спутники приблизительно  одного роста. Здравый смысл, удобство и возможность остаться сухим  кричит о следующем: если у Вас один зонт на двоих, несет его тот, кто выше и сильнее. Трудно себе представить (особенно в нашей стране, которая отличается свой гендерной спецификой), чтобы миниатюрная дама, занимающая невысокий пост, семеня и подпрыгивая, будет нести зонт над большим и статным руководителем. Однако, при большой разнице в статусах лучше, чтобы у каждого был свой зонт. Удобство перемещения под индивидуальным зонтом очевидно. Если у Вас небольшой зонт «на одного», скорее всего второй персоне (или Вам самому, как радушному хозяину своего зонта) повезет меньше, так как вода с зонта будет стекать на Вашу одежду. 



Сейчас существуют зонты «на двоих», это очень романтичный аксессуар для прогулок вдвоем, но к бизнес-среде это не имеет никого отношения!

В настоящее время на рынке существует огромное количество моделей зонтов. Даже самый  придирчивый покупатель может подобрать себе зонт, который будет отвечать всем заявленным критериям. Большой зонт-трость, маленький облегченный зонтик, который может уместиться в миниатюрной сумочке, зонт – автомат  и т.д. Огромное количество расцветок и принтов: от однотонного до «пожара в Джунглях». В общем, не мне Вам рассказывать, что подобрать зонт стало сложно, потому что выбор очень велик. Кстати, в преддверии весеннего праздника - 8 марта, зонт может оказаться полезным подарком, если Вы, уважаемые кавалеры, знаете какого формата зонтик, подойдет Вашей даме. Симбиоз приятного с полезным!

На этой приятной предпраздничной ноте спешу завершить сегодняшнюю тему! А уважаемых дам от всей души поздравляю с наступающим «Международным женским днем»! Весны в душе, любви и нежности!

Будьте элегантны и удивляйте изящностью манер! (И не мокните, хоть и под весеннем, но все таки, дождем!) :)

Благодарю за внимание!

До встречи!)))

«Возьму я зонтик! Любимый зонтик!» (с)

 Всем добрый день!

Весна еще только собирается к нам на свидание, но  мы уже начинаем улавливать нотки, приятные нашему настроению.  Выход из долгой зимней спячки близок… И вчера я, буквально, на себе это ощутила, попав под настоящий ливень. В зимние месяцы, когда ты выбегаешь из дома в магазин, единственным укрытием от снега и дождя выступает шапка (или капюшон), я не стала исключением. Придя домой как мокрая курица, я решила, что тема «зонтовой культуры» в преддверии весны будет очень даже  кстати! Итак, начнем!

В весенне-летние, и тем более в осенние месяцы здравый смысл подсказывает нам, что наличие при себе зонта дает нам сотую долю уверенности в сегодняшнем дне. Будет ли дождь или нет… со сто процентной уверенностью мало кто может сказать, и по иронии судьбы, если утром за оком светило солнце, и Вы решили облегчить свою сумку и не взяли зонт, то вечером Вас обязательно застанет дождик. Промокшая одежда и отсутствие даже намека на прическу мало кого обрадуют.

Итак, плюсы в наличии зонта всем ясны. Давайте представим весеннее утро, Вы в прекрасном настроении выходите из дома и, вдруг, начинает  дождь. Что для начала необходимо сделать? Разумеется, достать зонт и открыть его! Вы спросите, что здесь может быт сложного? Однако, как показывает практика, нюансы корректного поведения кроются даже в столь банальном процессе. Если на улице Вам не посчастливилось разгуливать в одиночестве, то среднестатистическое будничное утро являет собой демонстрацию людей на улице, которые спешат по своим делам и мало кого замечают. И если в таком потоке людей, каждый начинает открывать зонт… травм не избежать. Давайте вспомним, как же это происходит: дама, скромного роста, боясь испортить себе прическу и одежду набегу вынимает зонт из сумки, и, демонстрируя всем чудеса технического прогресса, т.е. зонт-автомат, пуляет им вверх, как победной ракетницей…и, как ни странно, задевает окружающих. Поэтому, открывая зонт, его следует держать  слегка опущенным вниз, чтобы не поцарапать спицами зонта других людей или, более того, не попасть никому в глаз.

Перемещение с зонтом в руках тоже требует физических и логических усилий! J Многие «романтичные» особы любят класть зонт себе на плечико и мило покручивать им. Однако, когда дама им покручивает в разные стороны, брызги могут разлететься на окружающих, а также вероятность задеть прохожих будет больше, нежели, если зонт будет находиться в вертикальном положении. Также, это положение (вертикальное положение) наилучшим образом укрывает обладательницу зонта от дождя со всех сторон.

Но самое «сложное» - это передвижение среди прохожих с зонтом в руках. По моим скромным наблюдениям, все пользователи зонтов делятся на два типа: это те, кто принципиально не поднимет свой зонт и идет как ледокол, который хочет лишить зрения большую часть окружающих, и, напротив, те люди, которые если и видят, что Вы уже немного приподняли свой зонт, стараются поднять свой еще выше…, ну здесь лимитом выступает длина руки. Единственным советом может быть  внимательнее смотреть на прохожих и ориентироваться на месте, так как никаких четких правил в том, кто первым «поднимает» свой зонт, к сожалению нет.

Зонт является нашим «защитником» от дождя, но и у него есть неприятель – сильный ветер. Все мы сталкивались с пикантной ситуацией, когда ветер выворачивал зонт в обратную сторону, спицы выгибались, а порой и ломались. В этот момент тяжело справиться с зонтом, вернуть его в должное положение…, а пока Вы его спасаете, представляя себя героиней фильма «Мэри Поппинс, до свидания!», весь внешний вид уже испорчен.  

Многие рекомендуют на такие случаи приобретать дождевики. Изобретение крайне удобное и нужное, вся Ваша одежда, будь то платье, костюм или даже пальто, сохранят должный вид. Однако, сложно найти (простите за это слово) достойный дождевик, в котором можно выйти в городе, а не только ночью в лес  за грибами…)))  И второй момент, на мой взгляд, это та же специфика, что и у мотоциклистов: выезжать в дождевике, когда светит солнце – глупо, а останавливаться и надевать его (а пока все это сделаешь, промокнешь как мышь))) – поздно. Почти та же история с дождевиками и у пешеходов. Поэтому, если Вы только выходите из дома в жуткий ливень, целесообразно надеть модный дождевик. Если же ливень застал Вас в пути – зонт будет более логичным спасением.

… на сегодня это все!

Продолжение следует!

Благодарю за внимание! До скорой встречи! )))

Приходи к 16.00! ... Ой, а я немного раньше пришла!

Добрый день!

В прошлый раз мы обсуждали нюансы  пунктуальности в современном мире и, что очень важно прийти в назначенное время, а порой, лучше и чуть раньше. Однако, есть ситуации, когда заранее приходить не принято…  Вперед, разбираться!

Конечно, сегодняшнее обсуждение будет касаться светской жизни в большей степени, нежели бизнеса, но бизнеса без светских раутов  не бывает!

Допустим, Вас пригласили на домашний прием (это может быть как празднование дня рождения, так и просто встреча хороших друзей). Вам сказали: «Приходи к  16.00! ».  На сбор гостей отводится 30 минут, именно в этот промежуток времени Вам, как гостю, необходимо прибыть на торжество. Не раньше и не позже!  Если Вы приедете позже, то все гости уже сядут за праздничный стол, а Вы попросту опоздаете и проявите неуважительное отношение к дому и всем, кто вынужден Вас ждать. Ну, а если Вы придете раньше, допустим 15.50, есть вероятность встретить хозяйку дома в бигуди и домашнем халате. 
А это, как Вы сами понимаете, поставит хозяйку в неудобное положение. Не выставит же она Вас на улицу… погулять еще минут 10-15?!

Мы должны отчетливо понимать, что организация домашнего приема – очень хлопотная и ответственная работа. Так как помимо своего продуманного гардероба хозяйке необходимо приготовить первое, второе, закуски и десерт, накрыть на  стол, продумать «направление» вечера: когда подавать, то или иное, блюдо, будут ли танцы J , а если будут, то под какую музыку, как ее быстро  менять... ух сколько нюансов)) и как организовать общение между людьми. В общем, задача не из легких…
 Особенно, когда понимаешь, что после бурного веселья все нужно перемыть, убрать и уложить всех и себя спать… и, как правило, делает все это один и тот же человек! J … Как говориться, шьем и вяжем, поем и пляшем! (На самом деле, организация и проведение домашнего приема большая тема, так что если Вам интересно - дайте знать, обязательно обсудим!)

                Пунктуальность - это качество, присущее серьезным людям, которые привыкли рационально распределять свое время и уважительно относятся к времени других людей. С современным трафиком человеку, порой, необходимо находится, в нескольких местах одновременно, и если позволить себе расслабиться,  растечься как кисель и вальяжно плыть по жизни с лозунгом: « И пусть весь мир меня подождет!» мало, что успеешь. А ждать никто не будет…  И после нескольких опозданий или переносов встреч вряд ли кто-то захочет встретиться снова.

Управление своим временем, будь то планирование делового дня или же домашних забот  - показатель  Вашей мобильности и компетентности, а умение оставить дополнительное резервное время на случай непредвиденных обстоятельств - признак опытного человека.

Если Вы дали обещание (а в данном случае – это обещание прибыть во время), следует его держать, как и любое другое.  Опоздать на 10 минут или же прийти на 15 раньше назначенного времени, на первый взгляд, вроде бы мелочь, на которую никто не обратит внимания, НО мы уже знаем, что мелочей не бывает!

Будьте элегантны и удивляйте изящностью манер!

Благодарю за внимание!

До скорой встречи!))

"Начальство не опаздывает, начальство задерживается" или как ценить время

Добрый день!

Новогодние праздники закончились, начались будни и пора вернуться к обсуждению  тонкостей  этикета.

Сегодня предлагаю Вам поговорить о пунктуальности.

Сейчас, не для кого ни секрет, что мы живем в мире, трафик которого зашкаливает. И быть во время в назначенное время в назначенном месте, порой, бывает сложно, но стремиться к пунктуальности и работать над собой и своим временем обязан каждый уважающий себя человек.

Давайте представим себе банальную ситуацию в бизнес среде. Вам назначена встреча и, как человек воспитанный и здравомыслящий, Вы планируете свое время, чтобы прибыть на место во время.   Нехитрыми умозаключениями Вы просчитываете, сколько времени займет дорога (общественным транспортом или на личном автомобиле) и, здесь самое главное, вовремя выйти из дома или офиса, чтобы не бежать на другой конец города, сбивая все на своем пути. И грамотным шагом в этом случае будет дать себе немного дополнительного времени по прибытию (достаточно всего 3-5 минут), чтобы привести себя в порядок и немного остыть после поездки. Красное лицо, запыхавшийся голос и дрожащие руки еще никого не украшали. За это дополнительное время мало того, что Вы переведете дух после поездки, так еще и  продемонстрируете уважение к другому человеку и, что немало важно, бережное отношение к его времени.

Еще нюанс, если Вы как хозяин заставляете гостя ждать, Вы демонстрируете неуважение по отношению к самому человеку и к компании, которую он представляет.  Как правило, встречи планируются заранее, и Ваша прямая обязанность, как радушного хозяина и человека высокой деловой культуры, принять гостя в назначенное время. За секунду до входа гостя Вам следует быть на своем месте.

Деловой мир не терпит отсутствия пунктуальности, однако накладки во времени случают довольно часто. В этом случае Вам необходимо предупредить принимающую сторону об опоздании и сориентировать по времени, насколько Вы задержитесь. После чего Вы обязательно должны получить, так сказать, разрешение на это опоздание и актуальность проводимой встречи. Так как, если Вы задерживаетесь на 10 минут, время встречи может быть скорректировано, однако если Ваше опоздание составляет более 30 минут, и после вашей встречи назначена еще одна, скорее всего совместное обсуждение вопроса будет отложено и, встреча будет перенесена. В противном случае из-за Вашего опоздания, другой человек, кому было назначено после Вас, будут вынужден ждать, а это не в лучшем свете выставит принимающую сторону. И кому это нужно?

Светская жизнь также не любит опозданий. Старайтесь придерживать правила о пунктуальности и  не опаздывать на мероприятия и встречи, даже если вы встречаетесь со своим старым другом. Мы так созданы, что не любим ждать. 
Даже учитывая специфику романтического свидания: кавалер с букетом в томных минутах ожидания дамы сердца  и  порхание бабочек в животе. Через 20-30 минут эмоции будут видоизменены: букет поникнет, а от бабочек не останется и следа -  упорхнут ... или того хуже!))  Поэтому, уважаемы дамы, убежденные в том, что кавалер буквально обязан Вас ждать (всю жизнь J) , не обижайтесь, что со словами: «Ну, на конец-то!!!», Вы отправитесь в ресторан с испорченным настроением. Это так обидно, ведь вечер еще даже  не начался…

Некоторые люди имеют привычку специально опаздывать, чтобы продемонстрировать собственную значимость. На самом деле тем самым они показывают, что люди, которые вынуждены их ждать, для них ничего не значат.
И естественно, что заблаговременный выход из дома - лучший способ добраться до места назначения вовремя. 

Пунктуальность - это не врожденное, как думают некоторые, а приобретаемое и воспитываемое качество.  Многие оправдывают свои систематические опоздания тонкими психологическими причинами, мол, «Я сова, мне очень сложно вставать рано утром…»    


     Развить в себе пунктуальность можно многими способами. Например, приобрести привычку вставать сразу после звонка будильника, не давая себе времени «еще немного» полежать и не переводить будильник еще на 10 минут попозже, а потом ещё на 10… ну еще на 5 – и я точно встаю. Конечно, встанете, а скорее взлетите, потому что до начала рабочего дня останется 30 минут, а за это время Вам еще надо  добраться до работы. При всей этой утренней суете Вы, скорее всего, пропустите завтрак, а макияж и опрятный внешний вид останутся дома … досыпать. И каков же результат: опоздавшая заспанная рохля, которая не умеет планировать свое время. Оправдания здесь не уместны…

Также очень важно переделать все дела, оставляемые обычно на утро, накануне вечером, чтобы не отвлекаться на подбор гардероба,  чистку обуви, собор деловых бумаг и документов.  Если каждое утро Вас ждет один и тот же «список дел» по сборам, то следует отточить этот алгоритм по минутам. Допустим, ритуал утренней гигиены занимает у Вас 15 минут, затем десяти минутный завтрак, 30 минут для макияжа и нарядов (для дам) и всего 10 минут одевания (для кавалеров), а также 5-7 дополнительных минут в арсенале, как гарантия точного выхода из дома, что называется, при полном параде. В общей сложности сборы займут около часа, не так уж сложно… J

Но, есть и ситуации, когда прийти заранее не совсем уместно. Предлагаю поговорить об этом в следующий раз!

Благодарю всех за внимание!

Подписывайтесь, комментируйте, и до скорой встречи!

День Рождения! 1 год!

Друзья!

Ровно год назад я решила начать писать о теме, которая мне очень интересна!

Ровно год назад я стала делиться с Вами своими знаниями и соображениями в области этикета и культуры поведения в современном мире.

Сегодня небольшой праздник моего блога...  "Миру этикета" исполнился 1 год!

Благодарю Вас за поддержку и интерес к тонкостям деловой и светской культуры!

Впериди много интересных тем! 

До скорой встречи!

С Новым Годом!

Дорогие друзья!

Поздравляю всех с наступающим Новым годом! 

Пусть Новый год принесёт Вам удачи и процветания, море любви и незабываемых моментов! 

До встречи в новом году!

Новогодний корпоратив

Всем добрый день! Мы снова вместе и продолжаем познавать тонкости этикета.

Не за горами новогодние праздники, а это значит  встречи с родными, близкими и друзьями, но предшественником новогодних празднований в кругу семьи будет незабываемое празднование вместе с коллегами «по цеху» - корпоративы! Предлагаю сегодня обсудить эту веселую, но не менее важную, тему. Вперед!

Для каждого человека, будь он представителем большой корпорации,  помощником секретаря в небольшой организации или же трудягой в домашних делах, конец года – это всегда подведение итогов, как говориться, все нужно успеть, чтобы войти в новый год с завершенными делами. И проблеском света в этом туннели непрекращающихся забот  является корпоратив.  Что же такое корпоратив? Источников, дающих определение данному понятию немного, и я, взяв на себя смелость, могу определить, что  «Копоратив» – это организованный  отдых в кругу коллег и руководства. (Возможно, у кого-то будут дополнения, чему я буду очень рада! Так что, пишите в комментариях.) Копоратив – это не просто ужин с Вашими соратниками после долгой рабочей недели в пабе по пути к метро, это спланированный, заранее организованный досуг среди коллег Вашей фирмы. И так как этот праздник подразумевает присутствие всех сотрудников, то  есть большая вероятность, что там будет какой-то коллега, которого Вы, по каким-то причинам, не жалуете… Но, это - лично Ваша проблема. И Вы с ней должны справиться достойно! Да, мы понимаем, что на свой день рождения Вы никогда в жизни его не пригласите, но «имея честь» вместе трудиться на благо общего дела соблюдайте нейтрально-уважительное поведение в адрес данного человека.  

В традиционном представлении, корпоратив организуется в ресторане, клубе, кафе и т.д. Все зависит от конкретно Вашего коллектива, трудно себе представить, что компания сотрудников почтенного возраста  соберутся поиграть в боулинг (хотя, кто знает, когда начитается этот «почтенный возраст» … поэтому, все возможно)!

Так вот, если мы берем посещение ресторана или кафе, то, все подбирают себе более праздничные образы. Для кавалеров, это может быть смокинг или напротив, если Ваш корпоратив носит неформальный характер и организуется в кафе или в баре, дресс-код может быть более раскрепощенный: джинсы, пиджак в стиле "casual" и поло.  Для дам внешний вид диктует более яркие краски, начиная от цвета платья и костюма до макияжа. В новогодний корпоротив - это будет более, чем уместно!

Но самое главное – это само времяпрепровождение: общение, наслаждение кухней и напитками, и самое главное -  умение веселиться! И здесь главное не переборщить. Итак, обо всем по порядку. Начнем, как раз с общения. Общаясь, бок о бок, целый год, трудно перейти на темы, отвлеченные от дела, в котором Вы работаете. Тем более, что все собравшиеся – «кружок по интересам». Но, разговаривать о бизнесе в неформальной обстановке, все-таки, не принято. Выберите тему «не о чем», приятное светское общение, которое ни к чему не обязывает.

Второй нюанс – это кухня и самое главное напитки! Что касается подаваемых блюд – старайтесь выбирать блюда, которые Вы раньше уже видели, а лучше – ели. Будет не совсем красиво, если Вы решите дебютировать с улитками и повторите историю Джулии Робертс в фильме «Красотка».  Итак, напитки! Ух… здесь можно говорить бесконечно! Начнем с того, что если Вы уже трудитесь в организации, значит Вы (в идеале) взрослый, здравомыслящий человек, знающий особенности своего организма. Так сказать, наученный горьким опытом, бывалый любитель Мартини… Так вот, зная тонкости своего неповторимого организма, стоит знать меру потребления алкоголя. Кто, если не Вы сами знаете, после какого количества, Вам стоит притормозить, освежиться, а может и потанцевать, чтобы избежать слюнявой картины в салате, с пертрушкой за ушами, чтобы Ваш коллега любезно доставлял Ваше тело домой через весь город! Более того, не следует, что называется, «мешать» напитки. Ваше желание попробовать все и сразу, может плохо отразиться на Вашем организме. И… никому не хочется провести «веселый вечер» наедине с самим собой.

И, наконец, самое главное для веселого вечера – это хорошее настроение. Умение поддерживать атмосферу вечера и быть хорошим гостем – большое искусство. Если придете с настроением «Я снизошел до Вашего мероприятия и готов, чтобы меня развлекали!» ничего не получится. В этом случае Ваше настроение будет желать лучшего, и настроение окружающих также будет не на высоте. Атмосфера вечера складывается из отношения и настроения каждого участника вечера, поэтому стоит быть к этому внимательным.

Если пришло время танцев (а без них никуда!!!) не следует стоять в уголке и дожидаться приглашения. Вы имеете полное право танцевать (тем более если это быстрый танец)  если было объявлено, и соответственно, отведено место и время. Отговорки: «Я не танцую!», «Мне не нравится эта песня…»,  «Я сейчас не могу… не хочу… потом» и т.д. - не принимаются! Танцуют все! )))  Но…, танец танцу рознь. И если Вы на досуге учитесь танцу на пилоне, вряд ли будет уместно демонстрировать свои умения на корпоративе.  Корпоратив – некое отражение атмосферы в коллективе. У кого-то они проходят в «протокольной» манере, у кого-то – скорее напоминает встречу старых друзей. Однако, в любой ситуации стоит помнить и чтить субординацию и манеру поведения. Тогда в любой момент Вы будете иметь достойный вид.

На сегодня все!

Желаю всем хорошего предновогоднего  настроения!  Посещайте корпоративы и получите массу положительных эмоций! Сплоченность коллектива - это здорово! ))))

«А брать ли трубку?»

Всем доброго дня! 

Сегодня пришло время обсудить именно телефонные переговоры. То есть, как технически это происходит. Многие сейчас мне могут сказать, что здесь сверхъестественного – поднял трубку – сказал  «Алё!»… Но даже здесь много нюансов, которые требуют к себе внимания. Итак, начнем!

 Если Вы деловой занятой человек, то с тем трафиком, в котором существует деловой мир, всегда возникает вопрос, когда следует поднимать трубку для ответа, а когда нет! …и это именно так.

Итак, представим себе ситуацию из повседневной жизни любого человека, работающего в офисе: Вы - человек, не занимающий руководящей должности, у Вас нет своего помощника и, в Ваши обязанности входит отвечать на телефонные звонки, а также консультировать клиентов при личном общении, возникает вопрос: Как быть если к вам пришел посетитель и в это время звонит телефон? Ответ может быть только один – если Вам нанесли визит лично, то это время Вы уделяете только данному клиенту и не отвлекаетесь на телефонные переговоры. Если же Вы приняли решение подойти к телефону, будучи совершенно не уверенным в том, что этот звонок жизненно важен для Вас и компании, в которой Вы имеете счастье трудиться, то, клиент, который выбрал  свое личное время и пришел к Вам, совершенно справедливо оценит этот шаг, как не уважение к нему и его времени и, не постесняюсь сказать,  к его деньгам, которые он принес… Если совсем просто Вы тратите время человека, который пришел к вам лично и возможно уже хочет совершить с Вами сделку! Вывод  очевиден: если Вам нанесли  личный визит, телефонные переговоры откладываются до момента, как Ваш гость уйдет.

Однако, если Вы большой руководитель и у Вас есть «правая рука» не скупитесь на информацию о своих действиях и времени, чтобы Ваш помощник  мог владеть Вашим телефоном и  «временем», когда Вы сможете ответить на звонок.

У многих возникает вопрос, ответ на который уже очевиден:  как ответить человеку, если Вы сейчас заняты. Ответ однозначен – никак! Если вы действительно заняты – Вы просто не подходите к телефону. А если Вы взяли трубку, значит,  у Вас есть время на минимальный ответ. В крайнем случае, Вы можете с ориентировать звонящего во времени - допустим, Вы перезвоните ему  в течение 10 минут. Очень часто многие звонящие задают вопрос «Вам удобно сейчас говорить?!» Этот вопрос содержит в себе поверхностную вежливость и уважение к чужому времени, однако он абсолютно бессмыслен, если мы изначально понимаем, что если человек  нашел время снять трубку и не сориентировал Вас на другое время, Вы имеете полное право вести телефонные переговоры, что называется, в «полном объеме».  Совет: не засоряйте «эфир» лишними словами!

У любого делового человека  существуют такие моменты, когда работы настолько много, что Вам просто необходимо сосредоточится и полностью отключиться от внешнего мира. И представьте себе, что в Ваш микромир  врывается трель телефонного звонка. Вы пытаетесь отключиться от звонка и стараетесь его не замечать, но он не исчезает и путает мысли. Наконец, Вы не выдерживаете, яростно схватываете трубку: « - Але! Слушаю?»   –  Вы  говорите,  заранее проявляя недоброжелательность к звонящему человеку. В результате Вы сбиты со срочного дела и телефонный разговор нельзя назвать состоявшимся. В данной ситуации может быть несколько решений (которое  Вы должны принять быстро): либо Вы не берете трубку и сосредоточено работаете над срочной работой или Вы берете трубку внимательно слушаете и решаете проблему, но есть и третий вариант, Вы  вежливо просите перезвонить вам через определенный промежуток времени или же обещаете перезвонить сам (но в этом случае обязательно перезваниваете!) И самый идеальный вариант – у Вас есть человек, помощник или просто Ваш коллега, который любезно согласился помочь, отвечая на Ваш телефон, в то время как у Вас действительно срочная и важная работа.  

Ещё нюанс, если Вы все же, имея срочную работу, подошли к телефону, слушая звонящего не следует погружаться в работу заново. Отвлекитесь от Вашей работы и  уделите внимание звонку,  в противном случае создастся впечатление, что Вы не слушаете собеседника, а это так и будет. Вам придется переспрашивать, и апофеозом вашего разговора станет, что вы попросите перезвонить позже!!! Кошмар и ужас!

Еще нюанс, в разных организация и компания заведено по разному, в одном коллективе заведено брать трубку звонящего телефона Вашего коллеги и консультировать по возникшему вопросу или, как минимум, записать информацию о том, кто звонил и по какому вопросу, тем самым, не оставлять  ни одного звонка оставленным без ответа. В других коллективах не принято брать телефон -  если это не ваш телефон. И тот и другой вариант возможен. Специфика и уклад работы каждого коллектива допускает оба варианта.

Итак, звезды сошлись, и,  вы решили снимать трубку. Возникает вопрос, когда это лучше сделать?  Снимать трубку лучше всего после первого звонка.  Однако, такой совет вовсе не означает, что нужно бежать изо всех сил сбивая все на своем пути. Вполне допустимо брат трубку после 2-3 звонка. Практика показывает, что время ожидания ответа в большей степени определяется характером человека – его стеснительностью, или напротив настойчивостью. Также это может свидетельствовать о том, что звонящий человек просто не знает «правил игры» и своим напором просто создает о себе впечатление, как о человеке несведущим, о правилах телефонных переговоров. Порой бесцеремонное дребезжание телефона вовсе не означает  Наличие "глобальной проблемы" и неотлагательность ее решения. Чаще всего это просто настойчивые люди, которые паникуют из-за пустяковых вопросов! Без обид!))  Тогда, как робкий звонок может таить в себе  грандиозные предложения … или проблемы, которые, Вам, кстати, решать!  Будьте внимательны…

Кстати говоря, как утверждают психологи, длительность телефонного звонка одного и того же человека зависит от темы разговора весьма своеобразно. Вначале, с ростом важности и срочности информации, длительность вызова возрастает, однако, если звонящему, не удается с Вами связаться, длительность ожидания будет сокращаться.  

Итак, если  у Вас звонит телефон и, вы решаете снять трубку, даже в этом банальном процессе есть свои нюансы! Конечно, снять трубку -  действие не сложное. Но, вот Вы сосредоточены на своем деле, не глядя тянетесь к трубке, во- первых (это уже тонкости телефонного аппарата) натыкаетесь на трубку и не столько поднимаете ее, сколько сталкиваете с рычага, получается что Вы сбросили звонок. У звонящего может сложиться впечатление, что вы повесили трубку, а это неприятно и, что уж там говорить, совершенно недопустимо!  Усугубить картину может момент, если звонящий очень долго до Вас дозванивался, его переключали с одного сотрудника на другого, и вот проделав такой большой и утомительный путь, Вы случайно сбрасываете звонок! У человека на том конце провода седых волос увеличилось в двое … и виновником сего «торжества» будете Вы. А уж  с каким настроем он до Вас, в конце концов, дозвониться (если у  него конечно хватит сил) можете не сомневаться, что в этом случае седая голова обеспечена Вам!   Феерия эмоциональных красок…  и  "тотальный серый" на обеих головах! Всем красоты J

… to be continued!

Большое спасибо, что заглянули, до скорой встречи!

"Алло…Алло.. У аппарата!" Часть 1

Всем доброго дня! Давно мы с вами не «встречались»…  Предлагаю продолжить тему о голосе, плавно перетекающую в телефонные переговоры. Начнем!

Современную деловую  и светскую жизнь невозможно себе представить без телефона. Телефон стал жизненной необходимостью практически для всех. Более того, вспомните себя, когда Вы, выходя из дома в ближайший магазин за хлебом, забыли телефон дома. Это хлынувшая волна паники… и ничего, что Вы вернетесь домой через 10 минут! ) Что уж тут говорить, если Вы вдруг забыли телефон, когда идете утром на работу? Во-первых, в данной ситуации большая вероятность пропустить важные деловые звонки, а во-вторых, если Вы не ответите на звонки своих близких минимум три-четыре раза, боюсь Вас объявят в международный розыск. )) И как мы раньше жили без сотовых телефонов?! ) Но раз телефонные разговоры занимают столь значительную часть нашего общения с окружающими, следует уделить этому особое внимание.

Телефон используют, чтобы провести переговоры, договориться о встрече, дать распоряжения. В настоящее время, телефонные разговоры могут стать началом заключения важного контракта, поэтому важно «произвести» правильное впечатление о себе и о своей компании. Начнем с того, что любой телефонный разговор начинается с ответа на телефонный звонок и до того как мы еще услышим суть, мы уже можем получить много информации (конечно если будем внимательными) … Интересно!

Представьте себе банальную ситуацию: Вам необходимо договориться о встрече, и Вы звоните Вашему партнеру.  Так как Ваш партнер «Большой человек» у него, несомненно, есть секретарь. (Небольшое лирическое отступление: именно секретарь, а не секретарша, так как секретарь, не зависимо от гендерной принадлежности, - это профессия, а секретарша – это жена секретаря.) И секретарь Вам отвечает визжащим, нахальным голосом: «Алё! Да! Здрасте! Ивана Ивановича нет на месте, ЧЁ передать?», а ещё в данный момент дама может что-то поджовывать и думать, что этого никто не заметит… Возникает вопрос, то ли в компании нет средств на грамотного секретаря, то ли они даже не догадываются о том, какое впечатление данная дама заочно формирует о компании в целом и лично об Иван Ивановиче!

Когда Вы разговариваете по телефону с человеком, которого лично никогда не видели, наше воображение рисует самые разные портреты собеседника. И порой, при личной встречи Ваш вымышленный «портрет», мягко сказать, расходиться с реальной картиной… И в этом случае нужно быть очень аккуратным. Я не раз сталкивалась с такой ситуацией, на пример  голос исполнителя, услышанного по радио, а когда я вижу выступление (клип или концерт) не раз говорила себе, что лучше бы я не видела исполнителя и продолжала в неведение наслаждаться вокалом. И также не раз было в работе, когда общаешься с партнером по телефону (особенно это касается сильного пола), при личной встрече вся красота голоса куда-то испаряется. Однажды,  диссонанс внешности и голоса был настолько велик, что мое лицо не смогло скрыть всего удивления и, возможно, разочарования…

(Если у Вас были интересные ситуации или примеры, обязательно поделитесь в комментариях! Мне будет очень интересно!)

Нюанс, специфика телефонного общения проявляется  еще в одной особенности – это громкость разговора. Большинство из нас до сих пор не может говорить по телефону с оптимальной громкостью, т.е. когда Вас слышит Ваш собеседник на том конце провода, но не слышат окружающие Вас люди. Но, как показывает практика, есть категория людей, которые, разговаривая по телефону,  орут во весь голос, боясь, что их не услышат. А уж если, разговаривая по сотовому телефону, вдруг скажут, что Вас не слышно, т.е. связь прервалась или какие-либо сбои на линии, то вспомните, как начитает себя вести среднестатистический пользователь мобильной связи: громко кричать в трубку, прижимая её к губам и нервно бегая по всей комнате, со словами: «А так слышно? ... А вот так? АЛЛО?!» Но, как мы все понимаем, кричать в данном случае бесполезно! Стоит помнить, что  громкая речь по телефону, в принципе, менее разборчива, поскольку параметры микрофона и самого телефона рассчитаны на средний уровень громкости. И, как ни странно, нас - дам, это касается в первую очередь, как говорил Марк Твен «Женщину невозможно убедить, что по телефону можно говорить тихо!»

… продолжение следует!

Подписывайтесь, комментируйте! До скорой встречи)

«Свирепый рев в пушистом теле или как управлять голосом» Часть 2.

Ну что же, продолжаем разговор об умении управлять голосом. 

Согласитесь, некоторых людей Вам приятно слушать, какую бы чушь они не говорили, а некоторых, хочется попросить больше не рассказывать Вам, пусть и об  интересных вещах. И все это зависит от умения преподнести информацию, с точки зрения умения управлять голосом. И одним из главных моментов комфортного восприятия являются темп речи, паузы и правильное дыхание.

Если слова произносятся правильно, четко расставлены паузы, собеседник без труда воспримет важную информацию. Однако, как показывает практика, не все умеют «правильно говорить», а многие даже не стараются…

Как бы ни банально это звучало, но паузы в речи –  это некий знак воспитанности и уважения к собеседнику. Пауза дает сигнал, что собеседник может вступить в разговор, а не слушать монолог оратора. Нас с  детства учили:  перебивать нехорошо! J  Поэтому молчим и слушаем… В принципе, это может быть и тактический шаг, не дать Вам ничего сказать. И в этом случае Вы должны это почувствовать и, внимательно прослушав всю информацию, взять слово, и здесь уж не давать шанса перебить Вас!  

 Некоторые считают, что быстрый темп речи может быть показателем живого ума. Доля правды в этом есть, однако это может говорить и об обратном -  нервозности и недостатке дыхания.

 Представьте себе ситуацию, Вы пришли на важную встречу для заключения многомиллионного контракта,  условия этой сделки  озвучивает глава компании, который  взахлеб тараторит на высоких нотах. Думаю, о живости ума, в данном случае, Вы подумаете в последнюю очередь.

Когда люди стараются не делать паузы, они часто заполняют их, так называемыми словами или точнее сказать, междометиями «паразитами»:  «Э-э-э», «Хмммм». Замечательное слово «Значит», которое появляется где надо и не надо. А еще в настоящее время часто используется форма, когда Вы что-то говорите и в конце фразы, будто сами себе задаете вопрос: «Да»? То есть Вы изначально не уверены в том, что Вы говорите и, собеседник сам должен ответить на вопрос? Не понятно…  Все слова паразиты используются если у Вас не достаточно информации,   небогатый словарный запас и Вы не можете подобрать нужные слова, поэтому Вы делаете надуманные паузы, тем самым давая себе время на размышление. К сожалению, все это  создает о Вас впечатление некомпетентного собеседника.  Поэтому, когда Вы грамотно выбираете темп речи и  расстановку пауз, это дает возможность собеседнику «усвоить» полученную информацию, а Вам за долю секунды обдумать дальнейшую речь. Как ни странно, но и такие мелочи  благоприятно сказывается на Вашем личном имидже и имидже компании, которую Вы представляете.  

У каждого человека есть определенная специфика речи: кто-то отчетливо произносит все слова, передает эмоциональную картину, обладает комфортной громкостью, а кто-то, напротив, говорит слишком тихо. Возможно из-за не уверенности в себе, а возможно из-за преувеличения собственной значимости: мол, чтобы меня услышать, нужно всем молчать! И тот и другой вариант не удобен для слушателя.  Порой встречается собеседник, который говорит, не разжимая зубов, и весомым дополнением является каменное лицо.На самом деле, для того чтобы Вас было хорошо слышно, вовсе не обязательно говорить громко, достаточно просто добиться хорошей артикуляции. 

 У некоторых людей существует такие «детские» дефекты речи, как шепелявость и картавость.  Соответственно, если Вы не исправили речь в детстве и юности, никогда не поздно этим заняться. Было бы желание! Тем более, что в современном мире вариантов, как  избавиться от милого подшепетывания или «Ычания» очень много. Но некоторые преподносят такие «дефекты» как часть своего уникального образа. Возможно у кого-то это получается, и если такая сомнительная «фишка» имиджа не мешает Вашему делу, почему бы и нет… Но, вот, к примеру,  шепелявого преподавателя вряд ли будут слушать серьезно и внимательно, и это, безусловно, будет мешать профессии.

Что же,  теперь мы знаем, что  играя голосом, можно добиться расположения или отторжения собеседника. Если мелодика нам приятна, мы способны долго слушать самые нудные речи… А где приятность голоса важна в большей степени? Там, где у нас нет визуального контакта, то есть в телефонных переговорах! Предлагаю в следующий раз обсудить именно этот вопрос!

Благодарю за внимание!

Всем хорошего настроения и незабываемых выходных! )))