Всем
доброго дня! Давно мы с вами не «встречались»… Предлагаю продолжить тему о голосе, плавно
перетекающую в телефонные переговоры. Начнем!
Современную
деловую и светскую жизнь невозможно себе
представить без телефона. Телефон стал жизненной необходимостью практически для
всех. Более того, вспомните себя, когда Вы, выходя из дома в ближайший магазин
за хлебом, забыли телефон дома. Это хлынувшая волна паники… и ничего, что Вы
вернетесь домой через 10 минут! ) Что уж тут говорить, если Вы вдруг забыли
телефон, когда идете утром на работу? Во-первых, в данной ситуации большая
вероятность пропустить важные деловые звонки, а во-вторых, если Вы не ответите
на звонки своих близких минимум три-четыре раза, боюсь Вас объявят в
международный розыск. )) И как мы раньше жили без сотовых телефонов?! ) Но раз
телефонные разговоры занимают столь значительную часть нашего общения с
окружающими, следует уделить этому особое внимание.
Телефон
используют, чтобы провести переговоры, договориться о встрече, дать
распоряжения. В настоящее время, телефонные разговоры могут стать началом
заключения важного контракта, поэтому важно «произвести» правильное впечатление
о себе и о своей компании. Начнем с того, что любой телефонный разговор
начинается с ответа на телефонный звонок и до того как мы еще услышим суть, мы
уже можем получить много информации (конечно если будем внимательными) …
Интересно!
Представьте
себе банальную ситуацию: Вам необходимо договориться о встрече, и Вы звоните Вашему
партнеру. Так как Ваш партнер «Большой
человек» у него, несомненно, есть секретарь. (Небольшое лирическое отступление:
именно секретарь, а не секретарша, так как секретарь, не зависимо от гендерной
принадлежности, - это профессия, а секретарша – это жена секретаря.) И
секретарь Вам отвечает визжащим, нахальным голосом: «Алё! Да! Здрасте! Ивана
Ивановича нет на месте, ЧЁ передать?», а ещё в данный момент дама может что-то поджовывать
и думать, что этого никто не заметит… Возникает вопрос, то ли в компании нет
средств на грамотного секретаря, то ли они даже не догадываются о
том, какое впечатление данная дама заочно формирует о компании в целом и лично
об Иван Ивановиче!
Когда
Вы разговариваете по телефону с человеком, которого лично никогда не видели,
наше воображение рисует самые разные портреты собеседника. И порой, при личной
встречи Ваш вымышленный «портрет», мягко сказать, расходиться с реальной
картиной… И в этом случае нужно быть очень аккуратным. Я не раз сталкивалась с
такой ситуацией, на пример голос
исполнителя, услышанного по радио, а когда я вижу выступление (клип или
концерт) не раз говорила себе, что лучше бы я не видела исполнителя и
продолжала в неведение наслаждаться вокалом. И также не раз было в работе,
когда общаешься с партнером по телефону (особенно это касается сильного пола),
при личной встрече вся красота голоса куда-то испаряется. Однажды, диссонанс внешности и голоса был настолько
велик, что мое лицо не смогло скрыть всего удивления и, возможно, разочарования…
(Если
у Вас были интересные ситуации или примеры, обязательно поделитесь в
комментариях! Мне будет очень интересно!)
Нюанс,
специфика телефонного общения проявляется
еще в одной особенности – это громкость разговора. Большинство из нас до
сих пор не может говорить по телефону с оптимальной громкостью, т.е. когда Вас
слышит Ваш собеседник на том конце провода, но не слышат окружающие Вас люди.
Но, как показывает практика, есть категория людей, которые, разговаривая по
телефону, орут во весь голос, боясь, что
их не услышат. А уж если, разговаривая по сотовому телефону, вдруг скажут, что
Вас не слышно, т.е. связь прервалась или какие-либо сбои на линии, то вспомните,
как начитает себя вести среднестатистический пользователь мобильной связи: громко
кричать в трубку, прижимая её к губам и нервно бегая по всей комнате, со
словами: «А так слышно? ... А вот так? АЛЛО?!» Но, как мы все понимаем, кричать
в данном случае бесполезно! Стоит помнить, что громкая речь по телефону, в принципе, менее
разборчива, поскольку параметры микрофона и самого телефона рассчитаны на
средний уровень громкости. И, как ни странно, нас - дам, это касается в первую
очередь, как говорил Марк Твен «Женщину невозможно убедить, что по телефону
можно говорить тихо!»
…
продолжение следует!
Подписывайтесь,
комментируйте! До скорой встречи)
Комментариев нет:
Отправить комментарий